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4. Mostre interesse e empatia no atendimento . De nada adianta ter um atendimento ao consumidor rápido se sua equipe não souber como tratar bem um cliente. Demonstrar real interesse no problema dele e oferecer um atendimento empático, por exemplo, são duas características que ajudam a destacar a sua empresa.. Na rotina, isso significa ser receptivo, manter um diálogo agradável e não ...

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Aquela que em contato para comprar, pesquisar ou mesmo reclamar deve ser tratada como cliente. Assim, suas reais necessidades devem ser atendidas, considerando o cliente como o patrimônio maior da empresa. Quando lidamos com seres humanos, qualquer generalização é perigosa.

ATENDER BEM é identificar as necessidades do cliente e satisfazê-las. Quando o cliente demanda o atendimento de uma empresa, ele está com uma necessidade. E atender é, principalmente, satisfazer esta necessidade: Uma informação, um resultado de um exame, a compra de um produto, a solução de um problema técnico, entre outras possíveis demandas.

4 - Aplique a comunicação S.C.O.T. A comunicação S.C.O.T. é um outro pilar do bom atendimento ao cliente. Ela diz respeito à Segurança, Clareza, Objetividade e Transparência do bom atendimento. Nesse sentido, para que o atendimento seja bom é preciso expor as informações de forma clara e direta.

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É importante lembrar que quando o cliente sente que foi bem tratado em uma empresa, as chances de ele fechar negócio e conseguir novas oportunidades são maiores. Por outro lado, quando o cliente sente que não foi bem atendido, mesmo precisando de determinado produto ou serviço, ele pode simplesmente desistir do negócio e procurar um ...

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